Не так давно (март 2016) разработанная компанией Google программа AlphaGo смогла обыграть одного из самых успешных игроков в китайскую игру «Го» – Ли Седоля. Этот поединок сравнивали с соревнованием между Гарри Каспаровым и компьютером Deep Blue в далеком 1997 году. Однако если умный компьютер 20 лет назад использовал прописанный алгоритм, чтобы находить оптимальные ходы, то в игре Го, которая считается более сложной для программных вычислений, чем шахматы, программа училась распознавать потенциально успешные модели поведения, а затем действовала на основе собственного анализа. Техника углубленного обучения искусственного интеллекта уже широко применяется в различных сферах: от разработки беспилотных автомобилей до биомедицины.
Неутешительное будущее секретарей и личных помощников
Уже сегодня роботы стали неотъемлемой частью жизни многих людей. К примеру, благодаря виртуальным помощникам. «Прощай» – слово, которое в этом году от руководства компаний услышат немало секретарей и личных помощников. Для них прогнозы неутешительные: журнал «The Economist» в сценарии развития 2018 прогнозирует бум на рынке виртуальных ассистентов.
Причины такого всплеска разные. Во-первых, пользователи доверяют все больше личной информации программам и гаджетам. Во-вторых, разработчики создают революционные технологии в области искусственного интеллекта. Такие прогрессивные компании, как Google, Samsung и Apple официально заявили о виртуальных помощниках как об одной из приоритетных областей своей деятельности. Google, кстати, уже внедряет вышеупомянутую технологию углубленного обучения в цифровых помощников, чтобы те могли лучше разбираться в предпочтениях пользователей по их поведению онлайн, и делать более точные предложения по продуктам и событиям, которые интересны их владельцам.
Виртуальные помощники бывают двух типов. Первые организуют работу, вторые – личное пространство. К примеру, программа «Clara» облегчает жизнь своего владельца, добавляя важные события из почты в календарь, общаясь с подчиненными и согласовывая время и место встречи с партнерами.
Колонка «Amazon Echo» функционирует по другому принципу. Благодаря программе «Alexa», которая подключается к этому аппарату, пользователь управляет устройством с помощью голоса. «Алексу» можно попросить погасить свет или включить любимую песню, а можно задать ей вопрос о заторе на конкретной улице или уточнить маршрут пригородной электрички. Помощница ответит приятным голосом, создавая иллюзию живого человека.
Колонки Амазон помогают пожилым людям
Интересно, что сейчас умная колонка помогает не только прогрессивным бизнесменам и конторщикам, но и людям преклонного возраста. Американская НПО FrontPorch предоставила возможность пользоваться Алексой всем желающим жильцам дома для пожилых людей в Сан-Диего. После нескольких тренингов жильцы пансионата получили колонки «Amazon Echo» в свободное пользование, а работники FrontPorch периодически наведывались к новым владельцам, чтобы узнать все неудобства, с которыми сталкивается человек преклонного возраста при общении с Алексой.
Возраст большинства участников эксперимента варьировался от 70 до 80 лет, некоторые из них передвигались на инвалидных колясках, другие имели проблемы со зрением или слухом. Пожилые люди использовали колонку по-разному: настраивали будильник, слушали музыку, включали аудиокниги, проверяли новости, спортивные счета, время, погоду. Также жители пансионата учились контактировать со своими близкими с помощью Алексы.
Во-первых, они просили колонку позвонить родным, но при условии, что они также имеют амазоновский гаджет. Во-вторых, приложение к Алексе под названием Marvee могло трансформировать голосовые сообщения в текст и передать их на смартфоны заданных контактов. Резиденты пансионата могли сказать что-то вроде: «Алекса, пусть Марви напишет моему внуку Робу, чтобы тот мне позвонил». Тогда программа посылала Робу сообщение или письмо на почту со словами: «Позвоните бабушке, когда будете свободны». А также члены семьи могли сообщать приложению Марви новости, которые автоматически собирались в дайджест и объявлялись после слов «Алекса, пусть Марви расскажет, что новенького произошло в нашей семье».
И это только несколько примеров применения искусственных интеллектов в быту. Если учесть, что компании инвестируют все больше средств в разработку новых технологий, соревнуются между собой в инновационности устройств и стремятся прочно закрепиться в жизненном пространстве потребителей, вывод один – цифровые помощники войдут в наш быт очень скоро.
Что не нравится пользователям?
Когда это «очень скоро» наступит, пользователи разделятся на два лагеря. Первые поддержат роботизацию, благодаря которой происходит колоссальная экономия времени и сил, другие откажутся от цифровых ассистентов, сетуя на их ненадежность.
Оба лагеря правы. С одной стороны, удобно попросить «Алексу» включить свет в кабинете, если не хочешь отрываться от вычитки важного документа, или написать «Кларе» перенести деловую встречу с инвесторами на другое время. С другой стороны, впускать в рабочее и личное пространство машину, доверять ей корреспонденцию с партнерами, пароли от почты и облаков, свои музыкальные вкусы и предпочтения в освещении дома, грозит постоянными тревогами по поводу своей безопасности.
К примеру, вопросы, заданные Siri или Google voice, поступают на сервер их компании, вместе с ID устройства, с которого был запрос. Apple будет сохранять комбинацию «ID — вопрос» полгода, после чего удалит персональный номер, но оставит запись голоса еще на 18 месяцев. Политика Google в отношении хранения личных данных скрыта. Соответственно, когда все запросы прикреплены к личному номеру устройства, нетрудно сформировать довольно точную картину привычек, передвижений и предпочтений пользователя.
Пока не существует стопроцентных гарантий, что эта информация не может быть похищена хакерами.
Однако компании не собираются останавливаться. Google уже выпустил программу Allo, которая сканирует полученные сообщения и предлагает лучший вариант для ответа. На предложение вашего партнера поужинать сегодня в городе, Allo сразу предоставит вам несколько вариантов ресторанов поблизости. На присланную подругой фотографию ее малыша, приложение предложит варианты ответов, к примеру, «О, как мило» или «Хорошенький!». На первый взгляд, программа кажется удобной, если бы не факт вмешательства робота в частные диалоги между людьми и сканирование (или подслушивание) каждого их слова.
Почти забытый эксперимент
В 1980 году ученый Джон Серл провел эксперимент под названием «Китайская комната».
В помещении находился человек, к примеру, Джек, который не знал китайского языка, но имел при себе написанные на английском указания, как пользоваться китайскими иероглифами. Через стену, в другой комнате, стоял условный Майкл, который владел китайским и передавал через щель пользователя на этом языке вопрос Джеку. Майкл не видел, что происходит у Джека в комнате. Благодаря инструкциям Джек находил в корзине нужные иероглифы, сочетал их в правильной последовательности и через щель передавал Майклу назад ответы на его вопросы. Получалось так, что Майклу казалось, что он общается с носителем китайского языка. Джек в эксперименте был искусственным интеллектом с прописанными методами, а Майкл – пользователем. То, что действия Джека удовлетворяли запросы Майкла, не означало, что первый понимает язык, он только выполнял прописанные действия.
Исследователь доказал, что искусственный разум не обладает сознанием, которое присуще человеку, а значит, не сможет заменить его в тех сферах, где требуется понимание, а не воспроизведение алгоритмов.
Искусственный интеллект не вооружится против своих создателей, как в голливудских фильмах. Однако технология углубленного обучения дает роботу возможность самому задавать необходимые алгоритмы. Тогда гарантия, что искусственный интеллект найдет правильное решение в критической ситуации, которое сможет защитить личную информацию от нестандартных хакерских атак, довольно низкая.
Доверять «Алексе» и «Кларе» или нет – каждый решает сам, хотя уже сейчас стоит смириться с фактом их быстрого вмешательства в наши жизни. Возможно, правильным будет метод «золотой середины». К примеру, попросить «Алексу» выключить свет в офисе, а «Клару» отменить все встречи, которые запланированы на вечер, а самому провести остаток дня дома, у камина, в окружении родных людей и старого проигрывателя с любимыми песнями.
